Saturday, October 21, 2006

Conozcan un poco mas de mi:

Estos son los mejores amigos que he tenido a lo largo de mi existencia. :)

Monday, October 02, 2006

CONOZCAN EL TEMA QUE MAS ME AGRADA Y QUIERO DIFUNDIRLO:
LOS DIEZ MANDAMIENTOS DE LA ATENCION AL CLIENTE

1. EL CLIENTE POR ENCIMA DE TODO
Es al cliente a quien debemos tener presente antes que nada.

2. NO HAY NADA IMPOSIBLE CUANDO SE QUIERE
A pesar de que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.

3. CUMPLE TODO LO QUE PROMETAS
Este sí que se se incumple ya que son muchas las empresas que tratan a partir de engaños, efectuar ventas o retener clientes, y cuando el cliente se da cuenta difundira esa imagen con el resto.

4. SOLO HAY UNA FORMA DE SATISFACER AL CLIENTE, DARLE MÁS DE LO QUE ESPERA
La forma es conociendo muy bien a nuestros clientes y enfocándonos en sus necesidades y deseos.

5. PARA EL CLIENTE, TU MARCAS LA DIFERENCIA
Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.

6. FALLAR EN UN PUNTO SIGNIFICA FALLAR EN TODO
Si todo funciona a la perfección teniendo controlado todo y de pronto fallamos en el tiempo de respuesta o nos equivocamos, no habrá valido la pena ya que será esa imagen la que proyectemos.

7. UN EMPLEADO INSATISFECHO GENERA CLIENTES INSATISFECHOS
Los empleados propios son "el primer cliente" de una empresa, si no se les satisface a ellos, cómo pretender satisfacer a los clientes externos, por ello las políticas de rr hh deben ir de la mano de las estrategias de marketing.

8. EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE
Los
indicadores de gestión elaborados dentro de las empresas meden la calidad del servicio, pero la única verdad es que son los clientes quienes en su mente y su sentir, nos califican, si es bueno vuelven y si no, pues no regresan.

9. POR MUY BUENO QUE SEA UN SERVICIO, SIEMPRE SE PUEDE MEJORAR
Aunque se hayan alcanzado las metas propuestas de servicio y satisfacción del consumidor, es necesario plantear nuevos objetivos, "la competencia no da tregua"

10. CUANDO SE TRATA DE SATISFACER AL CLIENTE, TODOS SOMOS UN EQUIPO
Los equipos de trabajo deben funcionar para detectar fallas o para plantear soluciones y estrategias tambien deben dispuestas a trabajar en pro de la satisfacción del cliente, trátese de una queja, petición o lo que sea.

By Jackeline Mayela Hinostroza

Friday, September 29, 2006


CALL CENTER:

La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad que se brinda a través de los sistemas. Precisar qué es un Call Center va más allá de un sistema informático o tecnología de vanguardia; que si bien es cierto es importante para facilitar el trabajo humano, no es preponderante. El ser humano es el elemento importante en la definición que proponemos.

A pesar de nuestro objetivo es sensibilizar la definición de Call Center desde el punto de vista tecnológico al humanístico, señalaremos algunas definiciones planteadas por las empresas que ofrecen este servicio.